Termeni și Condiții
Cuprins
- Despre noi
- Definiții
- Acceptarea și modificarea Termenilor
- Cine poate comanda
- Serviciile pe care le prestăm
- Cum se încheie contractul
- Prețuri, plată și documente
- Dreptul de revocare
- Prestarea serviciului: accesul în incintă, chei și coduri
- Calitatea serviciului și garanția
- Reclamații
- Răspunderea
- Proprietatea intelectuală
- Comunicări
- Protecția datelor cu caracter personal
- Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
- Dispoziții finale
1. Despre noi
Informațiile din acest capitol sunt puse la dispoziție în temeiul art. 12 alin. (1) din Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale.
Autorizații. Activitatea de prestare a serviciilor de curățenie nu este supusă licențierii sau autorizării în Republica Moldova.
Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, mun. Chișinău, telefon 022 51 51 51, pagina web consumator.gov.md.
Denumirea completă | „PRIME CLEANING" S.R.L. |
Numărul de identificare de stat (IDNO) | 1025602002893 |
Adresa juridică | MD-2038, mun. Chișinău, str. Nicolai Zelinschi 34/3, ap. 37 |
Adresa de poștă electronică | |
Telefoane de contact | +373 62 033 044, +373 62 111 220 |
Marca comercială sub care prestăm serviciile | AS Cleaning |
Site |
Autorizații. Activitatea de prestare a serviciilor de curățenie nu este supusă licențierii sau autorizării în Republica Moldova.
Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, str. Vasile Alecsandri 78, MD-2012, mun. Chișinău, telefon 022 51 51 51, pagina web consumator.gov.md.
2. Definiții
Prestator — „PRIME CLEANING" S.R.L., identificat la pct. 1.
Client — persoana fizică sau juridică ce comandă un serviciu.
Consumator — persoana fizică ce comandă serviciul pentru necesități care nu țin de activitatea sa de întreprinzător, industrială, artizanală sau profesională (art. 1 din Legea nr. 105/2003). Drepturile prevăzute la pct. 8 și 11 din prezentul document revin exclusiv consumatorilor.
Beneficiar — persoana care se află la adresa unde se prestează serviciul, atunci când aceasta este o altă persoană decât Clientul.
Site — ascleaning.md, în toate versiunile lingvistice.
Comandă — solicitarea transmisă prin formularul de pe Site, telefonic, prin poștă electronică sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
Obiect — încăperea sau spațiul în care se prestează serviciul.
Client — persoana fizică sau juridică ce comandă un serviciu.
Consumator — persoana fizică ce comandă serviciul pentru necesități care nu țin de activitatea sa de întreprinzător, industrială, artizanală sau profesională (art. 1 din Legea nr. 105/2003). Drepturile prevăzute la pct. 8 și 11 din prezentul document revin exclusiv consumatorilor.
Beneficiar — persoana care se află la adresa unde se prestează serviciul, atunci când aceasta este o altă persoană decât Clientul.
Site — ascleaning.md, în toate versiunile lingvistice.
Comandă — solicitarea transmisă prin formularul de pe Site, telefonic, prin poștă electronică sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
Obiect — încăperea sau spațiul în care se prestează serviciul.
3. Acceptarea și modificarea Termenilor
3.1. Prin transmiterea unei Comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și că le acceptă.
3.2. Putem modifica prezentele Termeni. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu indicarea datei intrării în vigoare. Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea în vigoare la data încheierii lor.
3.3. Versiunea în limba română este versiunea de referință. În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, prevalează textul român.
3.2. Putem modifica prezentele Termeni. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu indicarea datei intrării în vigoare. Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea în vigoare la data încheierii lor.
3.3. Versiunea în limba română este versiunea de referință. În caz de neconcordanță între versiunile lingvistice, prevalează textul român.
4. Cine poate comanda
4.1. Serviciile se adresează persoanelor care au împlinit 18 ani și dispun de capacitate deplină de exercițiu (art. 20 din Codul civil). Pentru un minor, contractul se încheie de către reprezentantul legal.
4.2. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor comunicate. Datele inexacte pot face imposibilă prestarea serviciului la data și adresa convenite.
4.3. Comenzi pentru altă persoană. Dacă serviciul se prestează la adresa unei alte persoane decât Clientul, acesta confirmă la momentul comenzii că este îndreptățit să ne comunice datele Beneficiarului și că l-a informat despre transmiterea acestora. Informațiile destinate acestuia, conform art. 14 din Legea nr. 195/2024, se regăsesc la pct. 3 din Politica de Confidențialitate.
4.2. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor comunicate. Datele inexacte pot face imposibilă prestarea serviciului la data și adresa convenite.
4.3. Comenzi pentru altă persoană. Dacă serviciul se prestează la adresa unei alte persoane decât Clientul, acesta confirmă la momentul comenzii că este îndreptățit să ne comunice datele Beneficiarului și că l-a informat despre transmiterea acestora. Informațiile destinate acestuia, conform art. 14 din Legea nr. 195/2024, se regăsesc la pct. 3 din Politica de Confidențialitate.
5. Serviciile pe care le prestăm
5.1. Prestăm servicii de curățenie pentru locuințe și spații comerciale: curățenie generală, curățenie de întreținere, curățenie după reparație, spălarea geamurilor și fațadelor, curățarea chimică a mobilei, curățarea pardoselilor și mochetei, ozonizarea încăperilor, covoare de protecție schimbabile.
5.2. Descrierea fiecărui serviciu, volumul de lucrări și durata estimativă se stabilesc la momentul comenzii, în funcție de starea și suprafața Obiectului.
5.3. Personalul care prestează serviciile este instruit, iar substanțele și produsele utilizate corespund cerințelor legale aplicabile.
5.2. Descrierea fiecărui serviciu, volumul de lucrări și durata estimativă se stabilesc la momentul comenzii, în funcție de starea și suprafața Obiectului.
5.3. Personalul care prestează serviciile este instruit, iar substanțele și produsele utilizate corespund cerințelor legale aplicabile.
6. Cum se încheie contractul
6.1. Comanda poate fi transmisă prin formularul de pe Site, telefonic, prin poștă electronică sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
6.2. Transmiterea Comenzii nu constituie încheierea contractului. Comanda este o solicitare de a fi contactat.
6.3. După primirea Comenzii vă contactăm pentru a stabili volumul lucrărilor, prețul, data și ora prestării. Contractul se consideră încheiat în momentul în care părțile convin asupra acestor elemente și noi confirmăm comanda.
6.4. Confirmăm primirea Comenzii transmise prin mijloace electronice fără întârzieri nejustificate, conform art. 23 alin. (1) lit. a) și art. 25¹ din Legea nr. 284/2004.
6.5. Înainte de transmiterea Comenzii puteți verifica și corecta datele introduse în formular (art. 23 alin. (2) din Legea nr. 284/2004).
6.6. Confirmarea contractului, cu elementele esențiale, se transmite pe un suport durabil — prin poștă electronică sau prin aplicația de mesagerie folosită în comunicare.
6.2. Transmiterea Comenzii nu constituie încheierea contractului. Comanda este o solicitare de a fi contactat.
6.3. După primirea Comenzii vă contactăm pentru a stabili volumul lucrărilor, prețul, data și ora prestării. Contractul se consideră încheiat în momentul în care părțile convin asupra acestor elemente și noi confirmăm comanda.
6.4. Confirmăm primirea Comenzii transmise prin mijloace electronice fără întârzieri nejustificate, conform art. 23 alin. (1) lit. a) și art. 25¹ din Legea nr. 284/2004.
6.5. Înainte de transmiterea Comenzii puteți verifica și corecta datele introduse în formular (art. 23 alin. (2) din Legea nr. 284/2004).
6.6. Confirmarea contractului, cu elementele esențiale, se transmite pe un suport durabil — prin poștă electronică sau prin aplicația de mesagerie folosită în comunicare.
7. Prețuri, plată și documente
7.1. Prețurile serviciilor se stabilesc individual, în funcție de tipul serviciului, suprafața și starea Obiectului. Prețurile orientative publicate pe Site au caracter informativ și se confirmă la momentul încheierii contractului.
7.2. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și sunt prețuri finale: nu se adaugă taxe suplimentare. Societatea nu este înregistrată ca plătitoare de TVA, prin urmare prețurile nu includ TVA.
7.3. Modalități de plată: numerar la locul prestării serviciului sau transfer bancar. Plata online pe Site nu este disponibilă.
7.4. La plata în numerar eliberăm bon fiscal, conform Hotărârii Guvernului nr. 141/2019. Pentru plata prin transfer bancar emitem factură.
7.5. Termenul de plată se stabilește la încheierea contractului. Pentru clienții persoane juridice cu contract de deservire periodică, termenul se stabilește prin contract.
7.6. Achitarea în rate. La solicitarea Clientului, plata serviciului poate fi efectuată în rate, prin intermediul O.C.N. „IUTE CREDIT" S.R.L., cu care avem încheiat un contract de colaborare.
Ce presupune aceasta:
Condițiile creditului — dobânda, comisioanele, graficul de plată — se stabilesc între dumneavoastră și Iute Credit. Noi nu suntem parte a contractului de credit și nu răspundem pentru executarea lui.
Dacă nu doriți achitarea în rate, serviciul se achită în numerar sau prin transfer bancar, iar niciuna dintre datele de mai sus nu se colectează și nu se transmite.
7.2. Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și sunt prețuri finale: nu se adaugă taxe suplimentare. Societatea nu este înregistrată ca plătitoare de TVA, prin urmare prețurile nu includ TVA.
7.3. Modalități de plată: numerar la locul prestării serviciului sau transfer bancar. Plata online pe Site nu este disponibilă.
7.4. La plata în numerar eliberăm bon fiscal, conform Hotărârii Guvernului nr. 141/2019. Pentru plata prin transfer bancar emitem factură.
7.5. Termenul de plată se stabilește la încheierea contractului. Pentru clienții persoane juridice cu contract de deservire periodică, termenul se stabilește prin contract.
7.6. Achitarea în rate. La solicitarea Clientului, plata serviciului poate fi efectuată în rate, prin intermediul O.C.N. „IUTE CREDIT" S.R.L., cu care avem încheiat un contract de colaborare.
Ce presupune aceasta:
- vă informăm despre condițiile standard ale creditului și vă punem la dispoziție, spre semnare, consimțămintele elaborate de Iute Credit — privind prelucrarea datelor cu caracter personal și privind accesarea istoriei de credit;
- vă identificăm pe baza actului de identitate în original; prezența dumneavoastră este obligatorie, cererea nu poate fi depusă de o altă persoană;
- colectăm și transmitem către Iute Credit datele necesare cererii de credit, inclusiv o copie a actului de identitate. Lista completă a acestor date se regăsește la pct. 2 din Politica de Confidențialitate;
- decizia privind acordarea creditului aparține exclusiv Iute Credit, care vă contactează direct. Noi nu participăm la evaluarea cererii și nu cunoaștem motivele unui eventual refuz.
Condițiile creditului — dobânda, comisioanele, graficul de plată — se stabilesc între dumneavoastră și Iute Credit. Noi nu suntem parte a contractului de credit și nu răspundem pentru executarea lui.
Dacă nu doriți achitarea în rate, serviciul se achită în numerar sau prin transfer bancar, iar niciuna dintre datele de mai sus nu se colectează și nu se transmite.
8. Dreptul de revocare
Prezentul capitol se aplică exclusiv consumatorilor, în cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale.
8.1. Termenul. Aveți dreptul să revocați contractul în termen de 14 zile, fără a invoca motive. În cazul contractelor de prestări servicii, termenul începe să curgă din ziua care urmează datei încheierii contractului (art. 1060 lit. a) din Codul civil).
8.2. Cum revocați. Ne comunicați decizia printr-o declarație neechivocă — prin poștă electronică la ascleaningmoldova@gmail.com, telefonic la numerele indicate la pct. 1 sau folosind formularul din Anexa 1. Notificarea se consideră efectuată în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea termenului de revocare (art. 1054 alin. (3) din Codul civil).
8.3. Prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de revocare. Dacă doriți ca serviciul să fie prestat mai devreme decât în 14 zile de la încheierea contractului — ceea ce este situația obișnuită, întrucât curățenia se programează la o dată apropiată — vă solicităm o cerere expresă în acest sens, pe un suport durabil. Este suficient un mesaj prin poștă electronică sau prin aplicația de mesagerie folosită în comunicare, prin care confirmați:
„Solicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de revocare de 14 zile și confirm că am luat cunoștință de faptul că îmi voi pierde dreptul de revocare odată cu executarea completă a serviciului."
8.4. Pierderea dreptului de revocare. Dreptul de revocare se stinge după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres prevăzut la pct. 8.3 și dacă ați confirmat că știți că îl pierdeți odată cu executarea completă (art. 1065 alin. (1) lit. a) din Codul civil).
8.5. Revocarea după începerea prestării. Dacă ați solicitat începerea prestării în interiorul termenului de revocare și revocați contractul înainte ca serviciul să fie executat complet, achitați suma proporțională cu ceea ce a fost prestat până la momentul comunicării revocării, raportată la prețul total convenit (art. 1064 alin. (6) din Codul civil).
8.6. Restituirea. Sumele achitate și care nu se rețin conform pct. 8.5 se restituie prin aceeași modalitate de plată folosită de Client, dacă nu convenim altfel.
8.7. Dreptul de revocare nu se aplică contractelor încheiate cu clienți persoane juridice, întrucât aceștia nu au calitatea de consumator.
8.1. Termenul. Aveți dreptul să revocați contractul în termen de 14 zile, fără a invoca motive. În cazul contractelor de prestări servicii, termenul începe să curgă din ziua care urmează datei încheierii contractului (art. 1060 lit. a) din Codul civil).
8.2. Cum revocați. Ne comunicați decizia printr-o declarație neechivocă — prin poștă electronică la ascleaningmoldova@gmail.com, telefonic la numerele indicate la pct. 1 sau folosind formularul din Anexa 1. Notificarea se consideră efectuată în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea termenului de revocare (art. 1054 alin. (3) din Codul civil).
8.3. Prestarea serviciului înainte de expirarea termenului de revocare. Dacă doriți ca serviciul să fie prestat mai devreme decât în 14 zile de la încheierea contractului — ceea ce este situația obișnuită, întrucât curățenia se programează la o dată apropiată — vă solicităm o cerere expresă în acest sens, pe un suport durabil. Este suficient un mesaj prin poștă electronică sau prin aplicația de mesagerie folosită în comunicare, prin care confirmați:
„Solicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de revocare de 14 zile și confirm că am luat cunoștință de faptul că îmi voi pierde dreptul de revocare odată cu executarea completă a serviciului."
8.4. Pierderea dreptului de revocare. Dreptul de revocare se stinge după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres prevăzut la pct. 8.3 și dacă ați confirmat că știți că îl pierdeți odată cu executarea completă (art. 1065 alin. (1) lit. a) din Codul civil).
8.5. Revocarea după începerea prestării. Dacă ați solicitat începerea prestării în interiorul termenului de revocare și revocați contractul înainte ca serviciul să fie executat complet, achitați suma proporțională cu ceea ce a fost prestat până la momentul comunicării revocării, raportată la prețul total convenit (art. 1064 alin. (6) din Codul civil).
8.6. Restituirea. Sumele achitate și care nu se rețin conform pct. 8.5 se restituie prin aceeași modalitate de plată folosită de Client, dacă nu convenim altfel.
8.7. Dreptul de revocare nu se aplică contractelor încheiate cu clienți persoane juridice, întrucât aceștia nu au calitatea de consumator.
9. Prestarea serviciului: accesul în incintă, chei și coduri
9.1. Prestarea serviciului presupune accesul echipei noastre în Obiect la data și ora convenite. Clientul asigură accesul personal sau prin persoana desemnată.
9.2. Dacă ne încredințați chei, coduri de interfon sau coduri de alarmă, acestea se folosesc exclusiv pentru prestarea serviciului comandat. Cheile se predau și se restituie cu semnătură, iar codurile se comunică echipei doar pentru durata executării comenzii.
9.3. Clientul asigură accesul la energie electrică și apă, atunci când serviciul le presupune, și informează despre particularitățile Obiectului care influențează prestarea: suprafețe delicate, obiecte fragile sau de valoare, animale, lucrări în curs.
9.4. Recomandăm ca obiectele de valoare, documentele și bunurile personale importante să fie păstrate separat pe durata prestării serviciului.
9.5. Dacă echipa nu poate începe lucrul din motive independente de noi — accesul nu este asigurat, Obiectul nu este eliberat, lipsesc utilitățile — vizita se consideră efectuată, iar costurile deplasării pot fi facturate. Situația se comunică Clientului la fața locului.
9.6. Dacă în Obiect funcționează sisteme de supraveghere video, operatorul acestor prelucrări este Clientul, nu noi.
9.2. Dacă ne încredințați chei, coduri de interfon sau coduri de alarmă, acestea se folosesc exclusiv pentru prestarea serviciului comandat. Cheile se predau și se restituie cu semnătură, iar codurile se comunică echipei doar pentru durata executării comenzii.
9.3. Clientul asigură accesul la energie electrică și apă, atunci când serviciul le presupune, și informează despre particularitățile Obiectului care influențează prestarea: suprafețe delicate, obiecte fragile sau de valoare, animale, lucrări în curs.
9.4. Recomandăm ca obiectele de valoare, documentele și bunurile personale importante să fie păstrate separat pe durata prestării serviciului.
9.5. Dacă echipa nu poate începe lucrul din motive independente de noi — accesul nu este asigurat, Obiectul nu este eliberat, lipsesc utilitățile — vizita se consideră efectuată, iar costurile deplasării pot fi facturate. Situația se comunică Clientului la fața locului.
9.6. Dacă în Obiect funcționează sisteme de supraveghere video, operatorul acestor prelucrări este Clientul, nu noi.
10. Calitatea serviciului și garanția
10.1. Prestăm serviciile cu diligența profesională cuvenită și răspundem pentru conformitatea lor.
10.2. Garanția rezultatului. Ne obligăm să obținem rezultatul convenit în limitele a ceea ce este obiectiv realizabil pentru starea Obiectului. Dacă rezultatul nu corespunde celor convenite, revenim și remediem gratuit, în condițiile pct. 11.
10.3. Există situații în care un rezultat nu poate fi obținut integral, indiferent de metodă: pete vechi impregnate, materiale deteriorate sau decolorate anterior, uzură a suprafețelor, defecte structurale, mucegai pătruns în structura materialului. Atunci când constatăm o asemenea situație, o comunicăm Clientului înainte de începerea lucrului sau imediat ce este identificată, și convenim asupra rezultatului realist posibil.
10.4. Nu ne asumăm obținerea unui rezultat despre care am comunicat expres, înainte de prestare, că nu este realizabil.
10.2. Garanția rezultatului. Ne obligăm să obținem rezultatul convenit în limitele a ceea ce este obiectiv realizabil pentru starea Obiectului. Dacă rezultatul nu corespunde celor convenite, revenim și remediem gratuit, în condițiile pct. 11.
10.3. Există situații în care un rezultat nu poate fi obținut integral, indiferent de metodă: pete vechi impregnate, materiale deteriorate sau decolorate anterior, uzură a suprafețelor, defecte structurale, mucegai pătruns în structura materialului. Atunci când constatăm o asemenea situație, o comunicăm Clientului înainte de începerea lucrului sau imediat ce este identificată, și convenim asupra rezultatului realist posibil.
10.4. Nu ne asumăm obținerea unui rezultat despre care am comunicat expres, înainte de prestare, că nu este realizabil.
11. Reclamații
11.1. Primim, înregistrăm și examinăm reclamațiile conform art. 10 lit. i) și j) din Legea nr. 105/2003.
11.2. Cum reclamați. Prin poștă electronică la ascleaningmoldova@gmail.com, telefonic la numerele de la pct. 1 sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site. Vă rugăm să indicați data și adresa prestării, serviciul reclamat și, dacă este posibil, fotografii.
11.3. Termenul de sesizare. Consumatorul aduce la cunoștința prestatorului neconformitatea în termen de 2 luni de la data constatării acesteia (art. 23 alin. (5) din Legea nr. 105/2003). Pentru intervenția gratuită de remediere, vă rugăm să ne sesizați cât mai devreme posibil după prestare, întrucât starea Obiectului se modifică prin utilizare.
11.4. Termenul de soluționare. Soluționăm reclamația în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a fost adusă la cunoștință neconformitatea (art. 10 lit. j) din Legea nr. 105/2003). În același termen efectuăm remedierea gratuită (art. 21 din Legea nr. 105/2003).
11.5. Termenul de răspundere. Răspundem pentru neconformitatea serviciului timp de 2 ani (art. 23 din Legea nr. 105/2003).
11.6. Răspunsul se transmite prin același canal prin care a fost primită reclamația, dacă nu convenim altfel.
11.7. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (datele de contact la pct. 1) sau instanței de judecată.
11.2. Cum reclamați. Prin poștă electronică la ascleaningmoldova@gmail.com, telefonic la numerele de la pct. 1 sau prin aplicațiile de mesagerie indicate pe Site. Vă rugăm să indicați data și adresa prestării, serviciul reclamat și, dacă este posibil, fotografii.
11.3. Termenul de sesizare. Consumatorul aduce la cunoștința prestatorului neconformitatea în termen de 2 luni de la data constatării acesteia (art. 23 alin. (5) din Legea nr. 105/2003). Pentru intervenția gratuită de remediere, vă rugăm să ne sesizați cât mai devreme posibil după prestare, întrucât starea Obiectului se modifică prin utilizare.
11.4. Termenul de soluționare. Soluționăm reclamația în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-a fost adusă la cunoștință neconformitatea (art. 10 lit. j) din Legea nr. 105/2003). În același termen efectuăm remedierea gratuită (art. 21 din Legea nr. 105/2003).
11.5. Termenul de răspundere. Răspundem pentru neconformitatea serviciului timp de 2 ani (art. 23 din Legea nr. 105/2003).
11.6. Răspunsul se transmite prin același canal prin care a fost primită reclamația, dacă nu convenim altfel.
11.7. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (datele de contact la pct. 1) sau instanței de judecată.
12. Răspunderea
12.1. Răspundem pentru prejudiciile cauzate din culpa noastră bunurilor din Obiect în timpul prestării serviciului. Prejudiciul se constată la fața locului, în prezența Clientului sau a persoanei desemnate, și se consemnează.
12.2. Nu răspundem pentru:
a) deteriorări preexistente, semnalate sau constatate înainte de începerea lucrului; b) defecte ale suprafețelor și materialelor care se manifestă la curățare din cauza uzurii, calității sau tratamentelor anterioare, atunci când Clientul nu ne-a informat despre acestea; c) bunuri de valoare deosebită, documente sau valori lăsate la vedere și nedeclarate; d) consecințele informațiilor inexacte comunicate de Client despre Obiect; e) imposibilitatea prestării din cauza unor evenimente independente de voința noastră.
12.3. Limitările de la pct. 12.2 nu afectează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.
12.4. Site-ul este pus la dispoziție în forma în care se află. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a acestuia și nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară cauzată de furnizorii de servicii tehnice.
12.2. Nu răspundem pentru:
a) deteriorări preexistente, semnalate sau constatate înainte de începerea lucrului; b) defecte ale suprafețelor și materialelor care se manifestă la curățare din cauza uzurii, calității sau tratamentelor anterioare, atunci când Clientul nu ne-a informat despre acestea; c) bunuri de valoare deosebită, documente sau valori lăsate la vedere și nedeclarate; d) consecințele informațiilor inexacte comunicate de Client despre Obiect; e) imposibilitatea prestării din cauza unor evenimente independente de voința noastră.
12.3. Limitările de la pct. 12.2 nu afectează drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de lege.
12.4. Site-ul este pus la dispoziție în forma în care se află. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a acestuia și nu răspundem pentru indisponibilitatea temporară cauzată de furnizorii de servicii tehnice.
13. Proprietatea intelectuală
13.1. Conținutul Site-ului aparține Prestatorului sau este utilizat în temeiul drepturilor obținute. Preluarea în scopuri comerciale este permisă doar cu acordul nostru prealabil scris; citarea cu indicarea sursei și link către pagina originală este permisă.
14. Comunicări
14.1. Comunicăm cu Clientul prin telefon, poștă electronică și aplicațiile de mesagerie indicate pe Site.
14.2. Mesajele legate de o comandă concretă — confirmarea comenzii, stabilirea sau modificarea programării, informarea despre echipă, documentele de plată, răspunsul la reclamație — fac parte din executarea contractului și se transmit fără a fi necesar un consimțământ separat.
14.3. Comunicări comerciale. Nu transmitem oferte promoționale, campanii sau alte comunicări comerciale fără consimțământul prealabil al destinatarului (art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004). În prezent nu desfășurăm astfel de comunicări și nu administrăm o listă de abonați.
14.2. Mesajele legate de o comandă concretă — confirmarea comenzii, stabilirea sau modificarea programării, informarea despre echipă, documentele de plată, răspunsul la reclamație — fac parte din executarea contractului și se transmit fără a fi necesar un consimțământ separat.
14.3. Comunicări comerciale. Nu transmitem oferte promoționale, campanii sau alte comunicări comerciale fără consimțământul prealabil al destinatarului (art. 22 alin. (1) din Legea nr. 284/2004). În prezent nu desfășurăm astfel de comunicări și nu administrăm o listă de abonați.
15. Protecția datelor cu caracter personal
15.1. Prelucrăm datele cu caracter personal conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Detaliile — categoriile de date, scopurile, temeiurile juridice, termenele de păstrare, destinatarii și drepturile dumneavoastră — se regăsesc în Politica de Confidențialitate.
15.2. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.
15.2. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de Cookies.
16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
16.1. Prezentelor Termeni și contractelor încheiate în baza lor li se aplică legislația Republicii Moldova.
16.2. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor judecătorești din Republica Moldova.
16.3. Consumatorul se poate adresa și Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.
16.2. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor judecătorești din Republica Moldova.
16.3. Consumatorul se poate adresa și Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor.
17. Dispoziții finale
17.1. Dacă o prevedere a prezentelor Termeni este constatată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
17.2. Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies.
17.3. Pentru orice întrebare privind prezentele Termeni: ascleaningmoldova@gmail.com.
17.2. Documente conexe: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookies.
17.3. Pentru orice întrebare privind prezentele Termeni: ascleaningmoldova@gmail.com.
Anexa 1 — Formular de revocare
Punerea la dispoziție a acestui formular este obligatorie conform art. 1015 alin. (1) lit. h) din Codul civil. Utilizarea lui de către dumneavoastră nu este obligatorie: conform art. 1062, revocarea poate fi comunicată fie prin acest formular, fie prin orice altă declarație neechivocă.
Către: „PRIME CLEANING" S.R.L., MD-2038, mun. Chișinău, str. Nicolai Zelinschi 34/3, ap. 37, ascleaningmoldova@gmail.com
Prin prezenta vă comunic revocarea contractului având ca obiect prestarea următorului serviciu:
Serviciul comandat: ________________________________________
Data încheierii contractului: ______________________________
Data programată a prestării: _______________________________
Adresa prestării: __________________________________________
Numele și prenumele consumatorului: ________________________
Adresa consumatorului: _____________________________________
Telefon / poștă electronică: _______________________________
Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): __________
Data: ______________________________________________________
Către: „PRIME CLEANING" S.R.L., MD-2038, mun. Chișinău, str. Nicolai Zelinschi 34/3, ap. 37, ascleaningmoldova@gmail.com
Prin prezenta vă comunic revocarea contractului având ca obiect prestarea următorului serviciu:
Serviciul comandat: ________________________________________
Data încheierii contractului: ______________________________
Data programată a prestării: _______________________________
Adresa prestării: __________________________________________
Numele și prenumele consumatorului: ________________________
Adresa consumatorului: _____________________________________
Telefon / poștă electronică: _______________________________
Semnătura (doar în cazul transmiterii pe hârtie): __________
Data: ______________________________________________________